Workshop und Training "Konfliktlösung - Konfliktmanagement - intensiv"

Der konstruktive und souveräne Umgang mit Konflikten ist sinnvolles und erforderliches Rüstzeug im Arbeitsalltag. Reibungsverluste und Unzufriedenheit können deutlich reduziert werden. An ihre Stelle treten die konstruktive und partnerschaftliche Auseinandersetzung und das Erreichen einvernehmlicher Vereinbarungen, oft verbunden mit dem gemeinsamen Erkennen und Umsetzen von Verbesserungs-möglichkeiten zum Nutzen aller Beteiligten.

• Grundlagen der Kommunikation, Kommunikationsmodelle
• Fragetechniken
• Kommunikationssünden und Stoppen destruktiver Kommunikation
• Persönlichkeitstypen, ihre Präferenzen und Kommunikation
• Konfliktdefinition
• Konfliktarten
• Sach- und Beziehungsebene in Konflikten
• Positionen, Werte, Bedürfnisse und Interessen
• Eskalationsstufen
• Konflikte als Chance
• Rolle und Haltung
• Die 5 Phasen der erfolgreichen Konfliktlösung

Theoretischer Input, Diskussionen anhand von Praxisbeispielen der Teilnehmer, Anwendungsaufgaben und -übungen, Einzel- und Gruppenarbeit, Rollenspiele anhand konkreter Situationen aus dem Arbeitsalltag

3+2 halbe Tage (ganzer Tag: 8 Std. incl. Pausen, halber Tag: 3,5 Std. incl. Kaffeepause).

Informationen, Termin- und Preisanfrage:

E-Mail:  af@anke-feddersen.de

Tel.:      0173 - 606 89 89

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