Konfliktkosten und Konfliktfolgekosten

Konfliktkosten und Konfliktfolgekosten entstehen - durch ungelöste Konflikte und durch einen destruktiven Konfliktumgang im Unternehmen - indem sie:

• Arbeitszeit auf allen Führungs- und Arbeitsebenen beanspruchen
• erforderliche Zusammenarbeit stören oder verhindern
• zu Projektverzögerungen bis zum Projektstillstand führen
• Motivation & Leistungsfähigkeit der Mitarbeiter herabsetzen
• erhöhten Krankenstand, Mobbing und Fluktuation verursachen
• in der Folge Personalbeschaffungskosten verursachen (Vertretung, Ersatz)
• sich zu "Flächenbränden" entwickeln und damit auch die Arbeit im Umfeld behindern
• Imageschäden und Kundenverluste nach sich ziehen
• Kosten für Rechtsstreitigkeiten verursachen
• die Leistungsfähigkeit und Wirtschaftlichkeit des Unternehmens insgesamt schwächen

Beispiele - Konflikt- und Konfliktfolgekosten

• Ein Projekt, in dem 10 Mitarbeiter mit 100% ihrer Arbeitszeit gebunden sind, verschiebt sich um 2 Wochen. Kosten: 20 Wochen mal wöchentliche Arbeitskosten, durch Fertigstellung des Projektes zu realisierende Einsparungen verschieben sich, Produkte kommen mit Verzögerung auf den Markt
• Die Auseinandersetzung mit einem Kunden wird vor Gericht ausgetragen. Kosten: interne Vorbereitung, Anwalts- und Gerichtskosten, Kunde geht verloren, weitere Kundenverluste durch Imageschäden
• Schlecht geklärte Anforderungen zwischen Einkauf und Produktion. Kosten: Produktionsausfälle, Kunden-Reklamationen, Kundenverluste
• Langzeitkrankheit aufgrund eines dauerhaften Führungs- oder Team-/Mitarbeiter-Konfliktes. Kosten: 6-wöchige Gehalts-Weiterzahlung, Vertretungs-/Personalersatzbeschaffungskosten, Einarbeitung

Die Senkung der Konfliktkosten ist durch verschiedene Maßnahmen möglich:

• Eine offene und wertschätzende Kommunikations-Kultur
• Eine konstruktive Fehler- und Feedback-Kultur
• Team-Workshops / Führungskräfte-Workshops zur Förderung einer kollegialen, effektiven und effizienten Zusammenarbeit
• Die externe Moderation (Mediation) in Konfliktsituationen