Konfliktkosten und Konfliktfolgekosten

Konfliktkosten und Konfliktfolgekosten entstehen - durch ungelöste Konflikte und durch einen destruktiven Konfliktumgang im Unternehmen - indem sie:

 

  • Arbeitszeit auf allen Führungs- und Arbeitsebenen beanspruchen
  • erforderliche Zusammenarbeit stören oder verhindern
  • zu Projektverzögerungen bis zum Projektstillstand führen
  • Motivation & Leistungsfähigkeit der Mitarbeiter herabsetzen
  • erhöhten Krankenstand, Mobbing und Fluktuation verursachen
  • in der Folge Personalbeschaffungskosten verursachen (Vertretung, Ersatz)
  • sich zu "Flächenbränden" entwickeln und damit auch die Arbeit im Umfeld behindern
  • Imageschäden und Kundenverluste nach sich ziehen
  • Kosten für Rechtsstreitigkeiten verursachen
  • die Leistungsfähigkeit und Wirtschaftlichkeit des Unternehmens insgesamt schwächen

Beispiele - Konflikt- und Konfliktfolgekosten

  • Ein Projekt, in dem 10 Mitarbeiter mit 100% ihrer Arbeitszeit gebunden sind, verschiebt sich um 2 Wochen. Kosten: 20 Wochen mal wöchentliche Arbeitskosten, durch Fertigstellung des Projektes zu realisierende Einsparungen verschieben sich, Produkte kommen mit Verzögerung auf den Markt
  • Die Auseinandersetzung mit einem Kunden wird vor Gericht ausgetragen. Kosten: interne Vorbereitung, Anwalts- und Gerichtskosten, Kunde geht verloren, weitere Kundenverluste durch Imageschäden
  • Schlecht geklärte Anforderungen zwischen Einkauf und Produktion. Kosten: Produktionsausfälle, Kunden-Reklamationen, Kundenverluste
  • Langzeitkrankheit aufgrund eines dauerhaften Führungs- oder Team-/Mitarbeiter-Konfliktes. Kosten: 6-wöchige Gehalts-Weiterzahlung, Vertretungs-/Personalersatzbeschaffungskosten, Einarbeitung

Senkung von Konfliktkosten

Die Senkung der Konfliktkosten ist durch verschiedene Maßnahmen möglich:

  • Eine offene und wertschätzende Kommunikations-Kultur
  • Eine konstruktive Fehler- und Feedback-Kultur
  • Team-Workshops / Führungskräfte-Workshops zur Förderung einer kollegialen, effektiven und effizienten Zusammenarbeit
  • Die externe Moderation (Mediation) in Konfliktsituationen

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